Informativa sui rimborsi

1. Premessa

La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti di prodotti digitali effettuati sul sito www.esserepresenza.com (“Sito”), gestito da Qui ed Ora Studio, con sede legale in Via Ardigò 1, 73048 Nardò (LE).

Effettuando un acquisto sul nostro Sito, l’utente accetta integralmente i termini della presente informativa.

2. Natura dei Prodotti Digitali

I prodotti offerti su www.esserepresenza.com sono beni digitali (ad esempio: corsi online, meditazioni audio, contenuti scaricabili, o altri materiali fruibili in formato digitale).
Una volta completato l’acquisto e avviato il download o l’accesso al contenuto digitale, il prodotto si considera consegnato e consumato.

3. Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale (come file scaricabili o accessi a piattaforme online), una volta che l’esecuzione è iniziata con l’espresso consenso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.

Pertanto, non è possibile richiedere il rimborso dopo che il download o l’accesso al prodotto digitale è stato avviato.

4. Richieste di Rimborso Eccezionali

In casi particolari, Essere Presenza potrà valutare richieste di rimborso solo nei seguenti casi:

  • Il file digitale è difettoso, danneggiato o inutilizzabile;

  • Il prodotto consegnato è diverso da quello acquistato;

  • Si è verificato un errore tecnico di pagamento (es. doppio addebito).

Per richiedere un rimborso, l’utente dovrà inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla data di acquisto all’indirizzo e-mail info@esserepresenza.com, indicando:

  • Nome e cognome dell’acquirente;

  • Numero d’ordine o ricevuta di pagamento;

  • Descrizione dettagliata del problema riscontrato;

  • Eventuali prove o screenshot utili alla verifica.

Dopo aver verificato la richiesta, Essere Presenza potrà:

  • Fornire una nuova copia funzionante del prodotto acquistato; oppure

  • Emettere un rimborso totale o parziale, a propria discrezione.

5. Tempistiche di Rimborso

Eventuali rimborsi approvati verranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Non verranno applicate commissioni aggiuntive per l’emissione del rimborso.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

📧 Email: info@esserepresenza.com
🏢 Indirizzo: Via Ardigò 1, 73048 Nardò (LE)
🌐 Sito web: www.esserepresenza.com

7. Modifiche alla Politica

Essere Presenza si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente informativa.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto immediato dal momento della pubblicazione.